Net Promoter Score (NPS)
Verfolgen Sie die Kundenloyalität mit der Net Promoter Score Umfrage
Messen Sie die Kundenloyalität mit der branchenüblichen NPS-Frage. Erfahren Sie, wie wahrscheinlich es ist, dass Kunden Sie weiterempfehlen.
Wann Sie diese Vorlage verwenden sollten
Verwenden Sie diese Net Promoter Score (NPS) Umfrage, um die langfristige Kundenloyalität zu messen und Wachstum vorherzusagen. NPS ist der Branchenstandard zur Verfolgung, ob Kunden Ihr Produkt weiterempfehlen werden. Führen Sie NPS-Umfragen vierteljährlich durch, um Trends zu verfolgen, oder lösen Sie sie nach wichtigen Meilensteinen wie dem Abschluss des Onboardings oder dem Erreichen einer Nutzungsschwelle aus. Die offenen Folgefragen in dieser Vorlage helfen Ihnen, das "Warum" hinter dem Wert zu verstehen.
Enthaltene Fragen (4)
Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie uns einem Freund oder Kollegen empfehlen?
0 = Überhaupt nicht wahrscheinlich, 10 = Äußerst wahrscheinlich
Was ist der Hauptgrund für Ihre Bewertung?
Welchen Aspekt unseres Produkts/Services schätzen Sie am meisten?
Gibt es etwas Bestimmtes, das wir verbessern könnten?
So passen Sie diese Vorlage an
Verwenden Sie den KI-Editor, um die Folgefragen auf Ihr Produkt zuzuschneiden. Zolvi kann branchenspezifische Antwortoptionen hinzufügen, den Ton an Ihre Marke anpassen und die Umfrage für internationale Kunden übersetzen. Die 0–10-Skala und die NPS-Kernfrage folgen der Standardmethodik.
KI-gestützte Bearbeitung
Beschreiben Sie Änderungen in einfacher Sprache und lassen Sie die KI die Fragen für Sie umschreiben.
Sofortübersetzung
Übersetzen Sie die gesamte Umfrage mit einem Klick in 13 Sprachen für mehrsprachige Zielgruppen.
KI-Erkenntnisse
Erhalten Sie KI-gestützte Analysen der Antworten mit Stimmungserkennung und Trendzusammenfassungen.
Häufig gestellte Fragen
Wie wird der NPS berechnet?
NPS = % Promotoren (9–10) minus % Detraktoren (0–6). Passive (7–8) werden von der Berechnung ausgeschlossen. Das Ergebnis reicht von -100 bis +100. Zolvi berechnet dies automatisch in Ihrem Analyse-Dashboard.
Was ist ein guter NPS-Wert?
Jeder positive NPS (über 0) bedeutet, dass Sie mehr Promotoren als Detraktoren haben. Werte über 30 gelten als gut, über 50 als ausgezeichnet und über 70 als Weltklasse. SaaS-Unternehmen erzielen typischerweise Werte zwischen 30–60.
Wie oft sollte ich NPS-Umfragen durchführen?
Führen Sie NPS-Umfragen vierteljährlich zur Trendverfolgung durch. Vermeiden Sie es, denselben Kunden mehr als einmal alle 90 Tage zu befragen, um Umfragemüdigkeit zu verhindern. Für transaktionalen NPS (nach bestimmten Ereignissen) können Sie häufiger befragen.
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