Pontuação Líquida de Promotores (NPS)
Acompanhe a lealdade dos clientes com a pesquisa Net Promoter Score
Avalie a fidelidade dos clientes com a pergunta NPS padrão do setor. Descubra a probabilidade de os clientes recomendarem você.
Quando usar este modelo
Use esta pesquisa Net Promoter Score (NPS) para medir a lealdade de longo prazo dos clientes e prever o crescimento. O NPS é o padrão do setor para acompanhar se os clientes recomendariam seu produto a outras pessoas. Realize pesquisas NPS trimestralmente para acompanhar tendências, ou dispare-as após marcos importantes, como conclusão do onboarding ou atingimento de um limite de uso. As perguntas abertas de acompanhamento neste template ajudam você a entender o "porquê" por trás da pontuação.
Perguntas incluídas (4)
Qual a probabilidade de você nos recomendar a um amigo ou colega?
0 = Nada provável, 10 = Extremamente provável
Qual é o principal motivo da sua nota?
Qual aspecto do nosso produto/serviço você mais valoriza?
Existe algo específico que poderíamos fazer para melhorar?
Como personalizar este modelo
Use o editor de IA para personalizar as perguntas de acompanhamento ao seu produto. O Zolvi pode adicionar opções de resposta específicas do setor, ajustar o tom para combinar com sua marca e traduzir a pesquisa para clientes internacionais. A escala de 0 a 10 e a pergunta principal do NPS seguem a metodologia padrão.
Edição com IA
Descreva as alterações em linguagem natural e deixe a IA reescrever as perguntas para você.
Tradução instantânea
Traduza toda a pesquisa para 13 idiomas com um clique para públicos multilíngues.
Insights com IA
Obtenha análises de respostas com IA, incluindo detecção de sentimento e resumos de tendências.
Perguntas frequentes
Como o NPS é calculado?
NPS = % Promotores (9–10) menos % Detratores (0–6). Passivos (7–8) são excluídos do cálculo. O resultado varia de -100 a +100. O Zolvi calcula isso automaticamente no seu painel de análises.
O que é uma boa pontuação NPS?
Qualquer NPS positivo (acima de 0) significa que você tem mais promotores do que detratores. Pontuações acima de 30 são consideradas boas, acima de 50 é excelente e acima de 70 é de classe mundial. Empresas SaaS geralmente pontuam entre 30 e 60.
Com que frequência devo realizar pesquisas NPS?
Realize pesquisas NPS trimestralmente para acompanhamento de tendências. Evite pesquisar o mesmo cliente mais de uma vez a cada 90 dias para prevenir fadiga. Para NPS transacional (após eventos específicos), você pode pesquisar com mais frequência.
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