Kundenzufriedenheit (CSAT)
Messen Sie die Kundenzufriedenheit mit einer bewährten CSAT-Umfrage
Messen Sie, wie zufrieden Kunden mit Ihrem Produkt oder Service sind. Enthält Zufriedenheitsbewertung, Nutzungshäufigkeit und Verbesserungsvorschläge.
Wann Sie diese Vorlage verwenden sollten
Verwenden Sie diese CSAT-Umfrage (Customer Satisfaction) nach wichtigen Kontaktpunkten — Produktkäufen, Support-Interaktionen oder Feature-Releases. CSAT-Umfragen messen, wie zufrieden Kunden mit einem bestimmten Erlebnis sind, und liefern Ihnen umsetzbare Daten zur Verbesserung der Kundenbindung. Anders als NPS, das Loyalität misst, erfasst CSAT die Zufriedenheit genau dann, wenn es am wichtigsten ist. Senden Sie diese Umfrage innerhalb von 24 Stunden nach der Interaktion für die höchsten Antwortraten und das genaueste Feedback.
Enthaltene Fragen (5)
Wie zufrieden sind Sie mit unserem Produkt/Service?
Wie oft nutzen Sie unser Produkt/unseren Service?
Wie einfach ist es, unser Produkt/unseren Service zu nutzen?
Was könnten wir tun, um Ihre Erfahrung zu verbessern?
Würden Sie uns einem Freund oder Kollegen empfehlen?
So passen Sie diese Vorlage an
Öffnen Sie den KI-Editor und beschreiben Sie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung. Zolvi passt die Fragen an Ihre Branche an, fügt Ihre Markenbegriffe hinzu und schlägt Folgefragen vor. Sie können die gesamte Umfrage mit einem Klick in jede Sprache übersetzen — ideal für Teams, die Kunden in mehreren Märkten betreuen.
KI-gestützte Bearbeitung
Beschreiben Sie Änderungen in einfacher Sprache und lassen Sie die KI die Fragen für Sie umschreiben.
Sofortübersetzung
Übersetzen Sie die gesamte Umfrage mit einem Klick in 13 Sprachen für mehrsprachige Zielgruppen.
KI-Erkenntnisse
Erhalten Sie KI-gestützte Analysen der Antworten mit Stimmungserkennung und Trendzusammenfassungen.
Häufig gestellte Fragen
Wie viele Fragen sollte eine CSAT-Umfrage haben?
Halten Sie CSAT-Umfragen bei 3–7 Fragen. Unsere Vorlage verwendet 5 Fragen — genug, um aussagekräftiges Feedback zu erfassen, ohne Umfragemüdigkeit zu erzeugen. Die Kernfrage ("Wie zufrieden sind Sie?") ist die einzige Pflichtfrage; die übrigen liefern Kontext für Verbesserungen.
Was ist ein guter CSAT-Wert?
Ein guter CSAT-Wert liegt typischerweise zwischen 75–85 %. Werte über 80 % deuten auf starke Kundenzufriedenheit hin. Werte unter 70 % zeigen erheblichen Verbesserungsbedarf. Vergleichen Sie Ihre Werte über die Zeit, anstatt sie mit Branchen-Benchmarks zu vergleichen, da die Zufriedenheitserwartungen stark variieren.
Wann sollte ich eine CSAT-Umfrage versenden?
Senden Sie CSAT-Umfragen unmittelbar nach dem Erlebnis, das Sie messen möchten — idealerweise innerhalb von 24 Stunden. Bei Support-Interaktionen lösen Sie die Umfrage aus, wenn ein Ticket gelöst wird. Für Produkt-Feedback senden Sie sie, nachdem der Kunde 2–3 Tage Zeit hatte, ein neues Feature zu nutzen.
Was ist der Unterschied zwischen CSAT und NPS?
CSAT misst die Zufriedenheit mit einem bestimmten Erlebnis ("Wie zufrieden waren Sie mit Ihrer Support-Interaktion?"). NPS misst die allgemeine Loyalität ("Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie uns weiterempfehlen?"). Verwenden Sie CSAT für taktische Verbesserungen und NPS für die strategische Kundengesundheitsverfolgung.
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