Satisfação do Cliente (CSAT)
Meça a satisfação do cliente com uma pesquisa CSAT comprovada
Meça o nível de satisfação dos clientes com seu produto ou serviço. Inclui avaliação de satisfação, frequência de uso e sugestões de melhoria.
Quando usar este modelo
Use esta pesquisa de Satisfação do Cliente (CSAT) após pontos de contato importantes — compras de produtos, interações com o suporte ou lançamentos de funcionalidades. Pesquisas CSAT medem o quão satisfeitos os clientes estão com uma experiência específica, fornecendo dados acionáveis para melhorar a retenção. Diferente do NPS, que mede lealdade, o CSAT captura a satisfação no momento em que ela mais importa. Envie esta pesquisa em até 24 horas após a interação para obter as melhores taxas de resposta e o feedback mais preciso.
Perguntas incluídas (5)
Qual é o seu nível de satisfação com nosso produto/serviço?
Com que frequência você usa nosso produto/serviço?
Qual a facilidade de usar nosso produto/serviço?
O que poderíamos fazer para melhorar sua experiência?
Você nos recomendaria a um amigo ou colega?
Como personalizar este modelo
Abra o editor de IA e descreva seu produto ou serviço. O Zolvi adaptará as perguntas ao seu setor, adicionará a terminologia da sua marca e sugerirá perguntas de acompanhamento. Você também pode traduzir toda a pesquisa para qualquer idioma com um clique — perfeito para equipes que atendem clientes em vários mercados.
Edição com IA
Descreva as alterações em linguagem natural e deixe a IA reescrever as perguntas para você.
Tradução instantânea
Traduza toda a pesquisa para 13 idiomas com um clique para públicos multilíngues.
Insights com IA
Obtenha análises de respostas com IA, incluindo detecção de sentimento e resumos de tendências.
Perguntas frequentes
Quantas perguntas uma pesquisa CSAT deve ter?
Mantenha pesquisas CSAT entre 3 a 7 perguntas. Nosso template usa 5 perguntas — o suficiente para capturar feedback significativo sem cansar o respondente. A pergunta principal ("Qual é seu nível de satisfação?") é a única obrigatória; as demais fornecem contexto para melhorias.
O que é uma boa pontuação CSAT?
Uma boa pontuação CSAT geralmente fica entre 75–85%. Pontuações acima de 80% indicam forte satisfação do cliente. Pontuações abaixo de 70% sugerem oportunidades significativas de melhoria. Compare suas pontuações ao longo do tempo em vez de compará-las com benchmarks do setor, pois as expectativas de satisfação variam bastante.
Quando devo enviar uma pesquisa CSAT?
Envie pesquisas CSAT imediatamente após a experiência que você deseja medir — idealmente em até 24 horas. Para interações com o suporte, dispare a pesquisa quando um chamado for resolvido. Para feedback de produto, envie após o cliente ter usado a nova funcionalidade por 2 a 3 dias.
Qual é a diferença entre CSAT e NPS?
O CSAT mede a satisfação com uma experiência específica ("Qual foi sua satisfação com o atendimento do suporte?"). O NPS mede a lealdade geral ("Qual a probabilidade de nos recomendar?"). Use CSAT para melhorias táticas e NPS para acompanhamento estratégico da saúde do cliente.
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